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    第二章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    简述维系顾客的方法。

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    下列属于关系营销特征的是（）

    • A、以近期利益为主，不考虑长远利益
    • B、以达成交易为重心，不考虑长期关系
    • C、不考虑老顾客，以吸引新顾客为主
    • D、以合作为主

    企业吸引顾客的关键不包括（）

    • A、持续不断地创造卓越的顾客价值
    • B、时常关注竞争对手的动向
    • C、致力于比竞争对手更低的利润
    • D、提供更多的顾客让渡价值

    顾客忠诚最直观的表现是（）

    • A、在较长时期内对企业产品或服务的重复购买
    • B、向他人热情推荐该产品
    • C、降价时才去购买
    • D、一旦同类商品有促销立刻不再光顾
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